No hables a menos que lo que digas beneficie a otros o a ti mismo; evita las conversaciones triviales.
Claramente, Ben no se refería a la soledad monástica cuando presentó el silencio como una virtud. En cambio, tenía en mente la capacidad de saber el momento y las palabras apropiadas para hablar. Un caballero siempre ha sido juzgado por su manera de hablar, pero nuestra era moderna presenta una serie de dificultades en este ámbito que Franklin nunca enfrentó.
Ya sea por egoísmo o simple ignorancia, muchos hombres se están ahogando al intentar navegar por las aguas de la comunicación adecuada. Aquí hay cuatro áreas en las que los hombres pueden aplicar la virtud del silencio y hacer del mundo un lugar un poco más agradable para todos.
El Teléfono Móvil: Aplicando la Virtud del Silencio con tu Teléfono Móvil
Gran parte de nuestras conversaciones ahora tienen lugar a través del omnipresente teléfono móvil. Al igual que la Primera Guerra Mundial fue especialmente sangrienta porque la tecnología en artillería había avanzado más rápido que el desarrollo de nuevas tácticas militares, el uso del teléfono móvil es un campo minado sin modales porque la etiqueta telefónica no ha seguido el ritmo de su crecimiento. Pero la etiqueta telefónica es una excelente manera de demostrar que eres un caballero educado. Aquí hay algunas reglas a seguir:
- No hables por tu teléfono cuando tengas una audiencia cautiva.
Recuerda cuando en la escuela secundaria tú y tus amigos conducían gritando, riendo y poniendo la música a todo volumen. Pensabas que eras la persona más genial del mundo. Luego, cuando llegaste a tus 20 años, viste a esos mismos adolescentes y pensaste: “Qué grupo de idiotas”. Las cosas siempre parecen mucho más aceptables cuando eres tú quien lo hace. Esto debe ser por lo que las personas tienen conversaciones ruidosas y molestas a pesar de que otros están atrapados cerca de ellos. Solo recuerda cuando te sientas tentado a hacer esto: has visto a ese tipo; no seas ese tipo.
- No hables ni contestes tu teléfono mientras conversas con alguien en persona.
No contestes tu teléfono mientras mantienes una conversación con un ser humano real. No hay excepciones a esta regla. Piénsalo: si estuvieras en una fiesta conversando con un amigo, y alguien más se acercara, ¿interrumpirías inmediatamente la conversación con el primer amigo para prestarle atención a la nueva persona? Bueno, tal vez lo harías, pero probablemente eres un maleducado.
- No uses tu teléfono en lugares donde se espera cierta atmósfera.
Hay ciertas situaciones en las que las personas esperan un ambiente respetuoso y tranquilo. Un teléfono móvil no debería interrumpir esta burbuja de ambiente. Por lo tanto, nunca deberías usar tu teléfono móvil en funerales, bodas, clases, servicios religiosos, películas, obras de teatro, museos, etc. Permitir que tu teléfono suene, sin mencionar hablar en él, es anunciarle al mundo que tu conversación es más importante que los pensamientos de todos los demás en la sala. Es el colmo de la arrogancia. La gente protestará diciendo que sus llamadas son muy importantes. A lo que yo les digo: ¿qué hacían las personas en los años 90? Es más, ¿qué hicieron las personas durante casi toda la existencia humana? De alguna manera, nuestros antepasados siguieron viviendo. Tú también lo harás.
Servicio al Cliente: Aplicando la Virtud del Silencio en el Servicio al Cliente
Hoy en día, los hombres a menudo están presionados por el tiempo, estresados y sujetos a molestias diarias. Estas frustraciones suelen ser descargadas sobre aquellos en la industria de servicios. A menudo hechos sentir como peones en sus vidas normales, estos hombres ven sus interacciones con personas en el servicio como una oportunidad para finalmente ser tratados como reyes y mandar a alguien.
- No descargues tu ira sobre aquellos que no tienen la culpa de tu problema.
Es incivilizado el hombre que descarga sus frustraciones sobre quien esté más cerca, sea o no su culpa. Este hombre gritará al mesero si hay un cabello en su comida. Gritará al representante de soporte técnico porque su computadora se ha colapsado. Gritará a la persona en el mostrador de boletos de avión porque llegó tarde y el avión no lo esperó. Guarda tu indignación para la verdadera causa de tu problema, especialmente si esa persona eres tú.
- No hables por teléfono mientras hablas simultáneamente con alguien que te está atendiendo.
Algunas personas hablan por teléfono mientras hacen su pedido o pagan. Estas personas creen que la persona que maneja la caja registradora es solo un autómata diseñado para cumplir sus órdenes, y por lo tanto solo necesitan dedicar la mitad de su atención a dirigirse a este robot. También creen que la persona con la que están hablando por teléfono no se molesta por ser ignorada periódicamente. Están equivocados en ambos casos.
- Ten un poco de paciencia.
En Italia, la gente se queda horas en la mesa mientras varios platos son traídos lentamente. En Estados Unidos, los hombres pierden los estribos cuando su aperitivo llega 5 minutos tarde. Y actúan como si su abuela hubiera muerto si su hamburguesa tiene el queso equivocado. Estos hombres creen que pagar $8.00 por una comida les da derecho a ser reyes por un día. Necesitan urgentemente un poco de perspectiva.
- Errar del lado de la comprensión.
Antes de reprender a alguien por lo que crees que es un servicio inferior, tómate un momento para ponerte en sus zapatos. ¿Tu mesero es lento trayendo tu pedido? Probablemente su sección acaba de llenarse, algún niño derramó su refresco en el piso, y uno de los cocineros se reportó enfermo. Es posible que esté haciendo lo mejor que puede. Nunca conocemos completamente lo que ocurre detrás de escena en la vida de las personas. La mujer malhumorada que te está preparando el café acaba de recibir papeles de divorcio. La mujer distraída que está registrando tus comestibles tiene problemas para concentrarse porque su hijo está enfermo en el hospital. Nunca se sabe toda la historia. Así que, dale un respiro a estas personas.
Internet: Aplicando la Virtud del Silencio en Internet
La belleza de internet es que permite una comunicación libre y fluida de manera sin precedentes. Sin embargo, esto también significa que la comunicación en internet no está sujeta a las mismas reglas de etiqueta que se aplican en la vida pública. La incivilidad y la grosería extrema plagan foros y blogs. Es como si hubiera una competencia para ver quién puede decir lo más impactante y cáustico. Este tipo de incivilidad crea un ambiente de hostilidad que dificulta el diálogo y el debate productivo.
- Nunca digas algo a un extraño en internet que no le dirías a un extraño en persona.
Internet proporciona un manto de anonimato detrás del cual las personas se sienten libres de decir lo que quieran. Sin embargo, las palabras que escribimos y decimos son nuestras creaciones. Debemos hacernos responsables de ellas. Nunca escribas algo que no estarías orgulloso de que se asocie con tu nombre real.
